CS 24 Jam
CS 24 Jam
Laporkan kendala pengiriman Anda dan tim customer service kami akan segera membantu menyelesaikannya. Customer service SPX Express siap membantu 24 jam.
Pilih jenis kendala yang Anda alami untuk mendapatkan solusi yang tepat dari customer service SPX Express
Estimasi pengiriman telah lewat namun paket belum sampai ke tujuan
Sering TerjadiStatus pengiriman tidak berubah lebih dari 24 jam
Sering TerjadiPaket diterima dalam kondisi rusak atau kemasan sobek
Butuh Tindakan CepatPaket tidak ditemukan atau status menghilang
Butuh Tindakan CepatPengiriman gagal karena alamat tidak ditemukan atau penerima tidak ada
Sering TerjadiKendala pembayaran COD atau pencairan dana
Butuh Tindakan CepatPickup tidak datang sesuai jadwal yang dijanjikan
Sering TerjadiPaket dikembalikan ke pengirim karena suatu alasan
Sering TerjadiIsi form di bawah ini untuk melaporkan kendala pengiriman Anda. Customer service SPX Express akan merespon dalam waktu kurang dari 30 menit.
Setelah melaporkan kendala, berikut timeline penanganan yang akan dilakukan oleh customer service SPX Express
Customer service SPX Express akan mengkonfirmasi penerimaan laporan Anda
0-30 menitTim customer service SPX Express akan memverifikasi nomor resi dan data pengiriman
30 menit - 2 jamTim operasional SPX Express akan melakukan investigasi di lapangan
2 - 24 jamHasil investigasi dan solusi akan diinformasikan kepada Anda oleh customer service SPX Express
1x24 jamSegera laporkan melalui form di atas atau hubungi WhatsApp customer service SPX Express. Sertakan nomor resi dan tanggal pemesanan. Tim customer service SPX Express akan mengecek status pengiriman dan memberikan informasi terbaru.
Proses klaim maksimal 14 hari kerja setelah semua dokumen lengkap. Untuk paket yang dilindungi asuransi SPX Express, klaim akan diproses sesuai ketentuan yang berlaku. Customer service SPX Express akan membantu proses klaim Anda.
Untuk layanan SPX Standard dan SPX Hemat, jika terjadi keterlambatan yang bukan disebabkan force majeure, Anda berhak mendapatkan kompensasi berupa refund ongkir. Silakan hubungi customer service SPX Express untuk informasi lebih lanjut.
Segera hubungi customer service SPX Express sebelum paket masuk ke proses sorting. Perubahan alamat dapat dilakukan dengan biaya administrasi sesuai ketentuan.
Hubungi customer service SPX Express melalui WhatsApp atau call center. Tim kami akan mengirimkan kurir pengganti atau menjadwalkan ulang pickup.
Klaim asuransi SPX Express dapat dilakukan dengan melengkapi dokumen: foto bukti kerusakan, copy resi, dan bukti nilai barang. Customer service SPX Express akan membantu proses klaim maksimal 14 hari kerja.
Anda bisa cek resi SPX Express melalui halaman Cek Resi SPX Express di website ini. Masukkan nomor resi yang diawali dengan SPXID atau SPXPH untuk melacak status pengiriman.
Hubungi customer service SPX Express melalui WhatsApp di pojok kanan bawah untuk bantuan 24 jam. Juga tersedia call center SPX Express di nomor 1500-702 (08.00-20.00 WIB). Customer service SPX Express siap membantu Anda.
Hubungi customer service SPX Express langsung melalui WhatsApp atau Call Center
*Customer service SPX Express tersedia 24 jam sehari, 7 hari seminggu